随着消费者需求的升级，中国洗衣机行业经过30多年的普及发展之后，正进入技术全面升级的“科技革命”时代：在传统领域，变频技术、降噪技术、节水技术、洗涤技术等不断换代升级并呈现普及趋势；而在前沿领域，以新时代物联科技应用为代表的洗衣机技术正悄然兴起。2010年，以小天鹅、美的、海尔为代表的本土洗衣机品牌在产品上不断创新，一方面向挑战核心技术，步步为营，取得高端市场话语权；另一方面积极推广更具“低碳”优势的滚筒洗衣机，推动整个行业升级换代。

“洗净”作为洗衣机行业最本源问题，同时也是消费者购买和使用洗衣机时最基本的需求之一。近年来，小天鹅围绕提升洗衣机洗净效果，持续打造领先行业的核心竞争优势。早在2007年，小天鹅就推出洗净比高达1.18（国家一级标准为1.03）的第一代“衣诺”滚筒洗衣机，被业内人士评价是开创了滚筒洗衣机的高洗净的新时代。

2010年，小天鹅又发布新一代衣诺“ZEN纯臻”系列滚筒洗衣机，以创新的“ATC全时净态科技”，通过“静态眼系统”、“雾态净系统”、“翼式提升筋”三大创新设计，实现了1.25的行业至高洗净比，再次为行业树立了洗净技术的新标杆。

据了解，小天鹅是国内第一家推出 “斜式开门”滚筒，并实现“中途添衣，即时开门”功能的企业；小天鹅还在国内首创了滚筒洗衣机专用底座的人性化设计。此外，小天鹅还在国内推出了首款纯美式风格的“比佛利”大容量变频滚筒洗衣机。目前，小天鹅已经连续多届获得中国工业设计奥斯卡之称的“创新盛典”评选的“最佳自主创新设计”和“最佳创新设计团队”等多项大奖，站在了洗衣机行业创新设计的最高点。

业内人士介绍，洗衣机国家三包规定的整机免费包修一年，主要零部件为三年是目前行业绝大部分企业通行的标准，小天鹅推出的“三年整机包修”在洗衣机行业是包修时间最长、服务标准最高的。

此前，小天鹅洗衣机推出过“12345”服务、“洗衣机免费清洗保养”等一系列独立于国家三包政策之外的附加措施，受到了广大用户的认可和欢迎。此次再推升级服务，不但可使新的小天鹅用户享受到远超国家标准的体贴服务，同时也为洗衣机行业树立的服务典范。

作为国内历史悠久、全球著名的专业洗衣机制造商，小天鹅洗衣机质量与品质得到了中国以及全球消费者的认可，产品在国内连续十多年保持销量领先，并远销欧盟、美国等高端市场，洗衣机用户累计超过4000万，小天鹅全心全意的温馨形象已经深入人心。

行业人士则认为，服务是消费者的最后一道防线，敢于给消费者承诺就更能获得消费者认可，提升服务标准，将大大增强企业的市场竞争力。而“三年免费包修”在小天鹅等洗衣机厂家的推动与普及下，或将成为行业的“准标准”。