随着全国两会的召开，一些“热词”受到人们的关注，而“幸福“一词无疑是其中的最热词。提升居民幸福指数，走民生导向发展之路，让百姓共享更多发展成果，已成为共识。温家宝总理将幸福归纳为：“让人们生活得舒心、安心、放心，对未来有信心。” 2011年，是“十二五”规划的开局之年，而改善民生和提升百姓幸福指数正在成为各地2011年经济和社会发展的关键词。

然而，提升百姓幸福指数，除了要有政府的政策支持外，还需要更多的企业、民间组织等社会各界的共同努力。说到这里，笔者想起了去年夏天在湖南娄底了解到了幸福的一幕……

“真没想到自己的家变成了商场，你们想的真是太周到了。”家住湖南娄底市娄星区双江乡万家坪村68岁的朱日寿老人对着山外来客开心地说，脸上露出了幸福的笑容。娄底市海尔销售服务公司在了解到遭遇暴雨袭击的村民出行不便，翻山越岭把家电卖场搬进大山里，此举受到了农民群众的热烈欢迎。

68岁的朱日寿老人住在与宁乡、湘乡、涟源等县市接壤的娄星区洪家山森林公园，距离娄底市区40公里，一到暴雨时节道路泥泞不堪，这让老人家的出行十分为难。在得海尔家电以旧换新的政策后，朱老想把家里使用多年的双桶洗衣机以旧换新，但让他担心的是家住在大山里， 距离商场太远，正值雨季 不知道人家能不能给予送货。

“我这台洗衣机是1997年4月 ，在当时的银海商业广场购买的，13年间还真没出现过任何毛病，……”。还是舍不得结束了它的使命，朱老抱着试试的态度，致电娄底市海尔销售服务公司，要求享受以旧换新政策和送货上门服务。

该公司经理欧阳兵在接到电话后，便欣然答应了老人家的要求。考虑到连日来的下雨和路程问题给老人家造成的不便，海尔洗衣机服务工程师团队作出决定，将“商场”直接搬到朱老家，供他们现场挑选。

第二天下午，在泥泞山路上颠簸了4个小时车程，欧阳兵和同事们背着给朱日寿老人推荐的一款滚筒洗衣机和两款波轮洗衣机，翻山越岭，冒雨来到了大山里……

编者按：虽然这是“过去”的故事，但带给我们的却依然是那么的新鲜感人，笔者仿佛又看到了，朱老汉幸福的微笑我想对于朱老汉来说这就是幸福，为了让老百姓生活的更幸福，国家推出“家电下乡”和“汽车下乡”等一系列利民惠民政策的出台，农村生活水平有了问题得到和很大的改善。作为推动经济增长和社会进步的一个核心力量，企业在这中间起到了很大的推动作用，随着315的临近，关于如何服务消费者改善民生的话题也逐渐多了起比起，笔者认为也许像海尔洗衣机的这种服务才是新时代真正的服务，它在带给朱朱老汉“幸福”的同时，给我们带来更多的是一种启迪与思考。